E-Shop

Nouvelle collection

À PROPOS

Magasins

Bistrot

  • Cerca
  • Compte
  • Lista desideri
  • Carrello

    Shopping Bag

  • Whatsapp

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales régissent la vente de produits dans la boutique en ligne Borgo delle Tovaglie : www.borgodelletovaglie.com (ci-après le « Site Web»).
En accédant au Site Web, l'utilisateur confirme qu'il accepte les présentes conditions générales auxquelles Borgo delle Tovaglie peut apporter des modifications à tout moment ; il appartiendra à l'Utilisateur de vérifier les Conditions Générales en vigueur à l'époque avant d'effectuer un achat.

Les produits achetés sur le Site Web sont vendus directement par Borgo delle Tovaglie S.r.l. (ci-après "Borgo delle Tovaglie"), ayant son siège social en Italie, Via Farini, 10 - 40124 Bologne, inscrite à la Chambre de Commerce de Bologne, Code Fiscal et numéro de TVA. 04316250374, avec l'adresse e-mail certifiée suivante borgodelletovaglie@pec.it. Capital social 50.000,00 euros int. vers. .

Pour tout besoin relatif aux présentes Conditions Générales, merci de contacter notre service client : info@borgodelletovaglie.com

1. Marque et propriété intellectuelle

La marque Borgo delle Tovaglie est la propriété exclusive de Borgo delle Tovaglie Srl.

Toute reproduction totale ou partielle du contenu du Site Web sans l'autorisation formelle de Borgo delle Tovaglie est strictement interdite : à titre indicatif mais non limité aux images, textes, logos, graphiques, couleurs, mises en page, méthodes et procédés. < /p>

2. Lien vers le site Web

Tout lien vers le site Web ne doit pas porter atteinte à l'image et aux activités de Borgo delle Tovaglie.

Chaque lien vers le Site Web doit être formellement approuvé au préalable par Borgo delle Tovaglie.

Borgo delle Tovaglie peut révoquer unilatéralement le consentement donné à tout moment.

Borgo delle Tovaglie n'assume aucune responsabilité pour les services offerts par des tiers.

3. Clause de non-responsabilité relative au contenu

3.1 Les couleurs des images sur le Site Web peuvent ne pas correspondre aux caractéristiques réelles du produit, en raison des performances du moniteur. Par conséquent, Borgo delle Tovaglie ne sera pas responsable de tout manque de correspondance dans les couleurs du produit avec les images du site Web.

3.2 Borgo delle Tovaglie prend toutes les précautions pour s'assurer que le contenu du Site Web soit exact et à jour, mais n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude et l'exhaustivité du contenu publié sur le Site Web, en particulier résultant d'erreurs de compilation ou d'indisponibilité des articles commandés. Borgo delle Tovaglie aidera le client à trouver un produit alternatif et, en cas de résultat négatif, remboursera les articles incorrects ou indisponibles.

3.3 Borgo delle Tovaglie n'est pas responsable de l'utilisation du Site Web et de son contenu par les utilisateurs.

3.4 Étant donné que chaque matériel sera téléchargé ou autrement obtenu à la suite d'un choix ou d'une action spécifique de l'utilisateur, toute responsabilité pour tout dommage aux systèmes informatiques, perte de données, dommage dérivé de virus, problèmes de sécurité et autres dysfonctionnements dus aux interactions avec le Site Web incombera exclusivement à l'utilisateur et ne pourra en aucun cas être attribué à Borgo delle Tovaglie.
Borgo delle Tovaglie décline également toute responsabilité pour tout dommage résultant de l'inaccessibilité aux services du Site Web.

3.5 L'utilisateur est responsable de la garde et de l'utilisation correcte de ses informations personnelles, y compris les informations d'identification permettant l'accès aux services réservés, ainsi que de toute conséquence dommageable pouvant survenir pour Borgo delle Tovaglie ou des tiers suite à la mauvaise utilisation, perte, vol de ces informations.

4.1 Borgo delle Tovaglie propose des produits à la vente sur son Site Web.

4.2 Les prix en ligne sont des prix de détail.

4.3 Borgo delle Tovaglie se réserve le droit de ne pas traiter les commandes et les demandes non conformes à sa politique.

4.4 Les présentes Conditions Générales régissent la vente sur le Site Web exclusivement pour les clients particuliers et donc uniquement pour les utilisateurs consommateurs et non pour les professionnels non consommateurs.

4.5 Les présentes Conditions Générales ne régissent pas l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes pour les clients professionnels; ces conditions spécifiques seront transmises directement au client intéressé qui en fait la demande, si son profil est conforme à la politique de Borgo delle Tovaglie.

5. Conclusion du contrat

5.1 Pour conclure le contrat d'achat, l'utilisateur doit remplir le formulaire de commande au format électronique et le transmettre par voie électronique, en suivant le chemin prévu sur le Site Web.
Le bon de commande reprend les caractéristiques essentielles de chaque produit et le prix relatif incluant les taxes ou droits applicables (pour les pays hors UE, se référer au chapitre 8 des présentes Conditions Générales).

5.2 Avant de soumettre le formulaire de commande, l'utilisateur est tenu de prendre connaissance de toutes les informations relatives à la commande, du droit de rétractation, de la politique de confidentialité, des Conditions Générales : en soumettant le formulaire de commande, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes Conditions Générales .

5.3 A réception de la commande, le Site Web adresse à l'utilisateur une confirmation de commande automatique, par e-mail, récapitulative la commande.
La commande est enregistrée dans notre base de données et sera consultable dans la zone appropriée du site internet, en vous connectant avec vos identifiants d'enregistrement.

5.4 La commande ne deveendra opérationnelle que si elle est complète avec toutes les informations demandées et si elle est entièrement payée. Le non règlement du solde dans les 7 jours entraînera l'annulation de la commande.
Dans le cas où une proposition de commande manquerait d'informations essentielles ou à défaut de paiement, elle ne sera pas prise en charge : Borgo delle Tovaglie, à défaut de renonciation formelle à la commande par l'utilisateur, fera son possible pour recevoir de la même les informations manquantes pour traiter la commande. Borgo delle Tovaglie le soir en aucun cas responsable de tout allongement conséquent des délais de livraison.
Il est de la responsabilité de l'utilisateur de saisir des informations correctes. Borgo delle Tovaglie ne peut en aucun cas être tenu responsable des informations fausses, inexactes ou incomplètes saisies par l'utilisateur.

5.5 Borgo delle Tovaglie ne peut pas traiter les commandes incomplètes ou incorrectes ou dans le cas où les produits achetés sont en rupture de stock ou indisponibles ou pour lesquels la procédure de paiement n'a pas abouti.
Borgo delle Tovaglie peut également ne pas traiter les commandes des utilisateurs qui n'ont pas respecté leurs obligations lors d'achats précédents, dans ces cas, il en informera rapidement l'utilisateur.

5.6 Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, Borgo delle Tovaglie proposera des produits de remplacement similaires. Si l'utilisateur n'approuve pas le remplacement proposé, Borgo delle Tovaglie remboursera rapidement le montant correspondant auxdits produits. Si la totalité de la commande est annulée, les frais de port seront également remboursés.

5.7 L'utilisateur italien peut demander une facture en remplissant les espaces appropriés dans la procédure de commande. L'émission de la facture entraînera la non-application de la législation relative à la protection des consommateurs et ne pourra être demandée après l'envoi de la commande.
Le Site ne permet pas l'émission de la facture pour les clients étrangers: pour ces nécessités, contactez notre service commercial avant de passer la commande.

5.8 L'utilisateur peut ajouter des notes relatives à la commande, dans l'espace approprié.
Les langues autorisées sont : italien, anglais, français.

6. Réductions et promotions

6.1 Les remises, codes promotionnels ou toute autre facilité appliquée de manière temporaire ou permanente par Borgo delle Tovaglie ne peuvent pas être appliquées aux commandes déjà émises.

6.2 Il n'est donc pas possible d'annuler une commande émise pour la reformuler pour les mêmes produits avec l'application de remises, de codes promotionnels ou de toute autre facilité appliquée temporairement ou définitivement par Borgo delle Tovaglie.

6.3 Par commandes émises, nous entendons toutes les commandes déjà transmises à Borgo Delle Tovaglie via le site Web, Whatsapp, e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen convenu avec l'utilisateur, y compris toutes les commandes envoyées à Borgo delle Tovaglie et pour lesquelles le même n'a pas encore reçu le paiement relatif.

7. Cartes-cadeaux

Vous trouverez ci-dessous les conditions régissant l'achat et l'utilisation de la Carte Cadeau. Les cartes-cadeaux sont notre proposition pour un cadeau parfait: ceux qui les reçoivent seront libres d'acheter ce qu'ils aiment le plus sur notre site! Pour l'acheter, il suffit de l'ajouter au panier, avec la même procedure avec d'autres produits: dans les 24 heures suivant l'achat, il vous sera envoyé par e-mail, sous la forme d'un code d'utilisation. Le propriétaire du code de remboursement est le bénéficiaire du montant de la carte-cadeau, ce code doit donc être partagé uniquement avec le destinataire du cadeau. La Carte Cadeau est un outil de paiement pratique et sécurisé qui peut être acheté comme n'importe quel autre produit sur le Site.

- La validité est de 12 mois à compter de l'achat.
- Il doit être utilisé en une seule commande : les éventuelles sommes non utilisées ne pourront être ni récupérées ni utilisées pour des commandes ultérieures.
- Une seule carte-cadeau peut être utilisée pour chaque achat. - Peut être utilisé pour les produits à prix plein et à prix réduit.
- Non est cumulable avec des codes promotionnels.
- Le montant de la Carte Cadeau ne s'applique pas aux frais de port.
- Le code de la Carte Cadeau doit être renseigné dans l'espace relatif au "Code de Réduction" du panier.
- La Carte Cadeau ne peut en aucun cas être remboursée.
- Si le code d'utilisation est volé au propriétaire légitime, l'acheteur doit immédiatement nous le notifier avec le rapport de vol aux autorités compétentes pour bloquer son utilisation et recevoir un code de remplacement. Une fois le code utilisé, il ne sera plus possible d'intervenir de quelque manière que ce soit.

8. Garanties et délais de livraison

8.1 Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur notre Site Web.Les images des produits proposés à la vente sur le site Web peuvent ne pas correspondre exactement aux vraies en termes de finitions et de couleurs, également en raison des différences typiques entre internet navigateurs, moniteurs et appareils utilisés.

8.2 Les produits sont généralement fabriqués à la main ; les légères altérations de couleur et les irrégularités de fabrication sont donc dues à la méthode de production artisanale et au choix stylistique et ne doivent pas être considérées comme un défaut :
- différents lots de production peuvent présenter de légères variations dans les tons de couleur, nous suggérons donc de commander ensemble les produits qui doivent être combinés ensemble.
- les mesures indiquées dans les fiches produits du Site Web sont soumises à la tolérance habituelle. Les mesures sont également indiquées en pouces.

8.3 Les produits Borgo delle Tovaglie sont pour la plupart fabriqués à la main en Italie et pour ceux-ci, la mention "fabriqué à la main en Italie" apparaît dans la fiche produit sur le Site Web. La majorité des produits sont fabriqués expressément pour chaque client suivant la commande.

8.4) Les délais de livraison estimés à compter de la réception du paiement (qui comprennent la production et la livraison) sont : 10 jours ouvrables pour l'Italie ; 15 jours ouvrés pour l'Europe ; 20 jours ouvrables pour le reste du monde. Ces délais définis en fonction des livraisons effectuées sont à considérer comme purement indicatifs et non contractuels et en tout état de cause sous réserve de cas fortuits et d'événements de force majeure.

8.5 Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables.
Au moment de la livraison, l'utilisateur est tenu de vérifier que les documents de livraison et les étiquettes d'identification correspondent à la commande passée, que le nombre de colis correspond à celui indiqué dans le document de livraison et que les colis eux-mêmes sont intacts. Tout dommage ou non-conformité constaté doit être immédiatement signalé au livreur et l'indiqué sur le document de livraison. L'Utilisateur ne pourra pas contester des problèmes de livraison non indiqués au moment de la livraison. Si un envoi est retourné pour non livraison en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur ou livraison non reçue (pour absence ou rejet par lui), Borgo delle Tovaglie contactera l’Utilisateur pour l’informer du problème survenu et pour l’informer des frais supplémentaires pour une nouvelle tentative de livraison : tous les frais liés au retour de la marchandise et à la nouvelle livraison sont à la charge de l’Utilisateur, qu’il s’agisse de frais de livraison, douanes ou autres.
Si l'utilisateur ne paie pas les frais susmentionnés dans les 30 jours suivant la notification, Borgo delle Tovaglie se réserve le droit de retenir les produits commandés ainsi que les sommes déjà payées pour ceux-ci.

8.6 Borgo delle Tovaglie ne livrera pas aux boîtes postales.

8.7 Borgo delle Tovaglie n'assume aucune responsabilité pour les dysfonctionnements imputables à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles, même s'ils dépendent de dysfonctionnements du réseau Internet, dans le cas de non-exécution de la commande dans les délais prévus. Borgo delle Tovaglie n'est pas responsable du travail du courrier transportant la marchandise, tant en cas de retard de livraison qu'en cas de détérioration de celle-ci.

9. Paiements

9.1 Les paiements acceptés sur le Site sont : Virement bancaire, Carte de crédit, Paypal, paiement échelonné Klarna.

9.2 La commande est considérée comme confirmée uniquement après que Borgo delle Tovaglie a reçu le montant total de la commande.

9.3 Les prix sont sujets à des mises à jour. Il est conseillé à chaque utilisateur de vérifier le prix de chaque article avant de valider sa commande.

9.4 Les prix sur notre Site Web sont exprimés en euros.

9.5 Code de réduction : entrez un code de réduction avant de valider la commande. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'appliquer une remise à une commande déjà passée.

9.6 Les remises ne sont pas cumulables.

10. Pays hors UE

Pour les destinations en dehors de l'UE, les éventuels droits d'importation, taxes de dédouanement ou frais de courtage, y compris les éventuels frais supplémentaires, seront considérés comme étant à la charge exclusive des destinataires. À cet égard, il convient de noter que Borgo delle Tovaglie opère selon le terme contractuel DAP : Livré sur place.

Pour les Utilisateurs en dehors de l'UE, il est conseillé, avant de finaliser l'achat, de contacter leurs autorités douanières locales afin de prendre connaissance de tous les coûts associés à l'achat.

11. Droit de rétractation

11.1 Conformément à l'art. 52 du Code de la consommation, le Client qui n'est pas satisfait de son achat sur le Site a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le produit a été livré et ceci sans devoir fournir aucune motivation.

11.2 Tous les frais liés au retour (expédition, frais de douane éventuels, etc.) sont à la charge de l'Utilisateur.

11.3 Il n'est pas possible d'annuler une commande de produits personnalisés. Les produits personnalisés sont des produits qui diffèrent en tout ou en partie des produits sur le Site Web au moment de la commande en termes de taille, de couleur ou de toute autre caractéristique.

11.4 Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les produits achetés en promotion. Par produit promotionnel, nous entendons tous les produits achetés, à une valeur inférieure au tarif officiel grâce à des remises, des codes promotionnels ou toute autre facilité appliquée de manière temporaire ou permanente.

11.5 La Carte Cadeau ne peut en aucun cas être remboursée.

11.6 Instructions de retour :
a) L'utilisateur doit envoyer une notification écrite à info@borgodelletovaglie.com avec objet "droit de rétractation", en indiquant : le numéro de commande, les articles à retourner et éventuellement le motif du retour : cette dernière information, facultative, pourra nous aider à vous rendre un meilleur service à l'avenir.
b) Les produits doivent être retournés intacts : ils ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, lavés, endommagés, endommagés ou autrement modifiés dans leurs caractéristiques, ils doivent être dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette d'identification encore attachée.
c) dans le cas où l'utilisateur a l'intention de retourner plusieurs produits faisant partie d'une même commande, ceux-ci doivent être retournés en un seul envoi ;
d) Dans les documents de transport, le nom de l'utilisateur, le numéro de commande et l'indication qu'il s'agit d'un retour pour l'exercice du droit de rétractation doivent être indiqués.
e) les produits doivent être retournés exclusivement par courrier à :
Borgo delle Tovaglie S.r.l., Via Colombo 6 / a, 40069 Zola Predosa - Bologne (Italie)
dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception ; la date de prise en charge du coursier fera foi.

11.7 Si le droit de rétractation a été exercé selon les modalités et conditions indiquées, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les trente (30) jours à compter de la date de réception du retour. Le remboursement ne concerne que les produits retournés : la livraison, les douanes et tous autres frais annexes ne sont pas remboursables.

11.8 Si les modalités d'exercice du droit de rétractation ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
Dans ce cas, Borgo delle Tovaglie informera l'utilisateur par e-mail que le retour n'est pas accepté.
L'utilisateur sera tenu de faire retirer, exclusivement par courrier, les produits à ses frais, à : Borgo delle Tovaglie S.r.l., Via Colombo 6/a, 40069 Zola Predosa - Bologne (Italie).
Dans le cas où le client refuserait la restitution du produit ou ne procéderait pas au retrait dans les 30 jours suivant la date de notification, Borgo delle Tovaglie se réserve le droit de retenir les produits ainsi que les sommes payées pour ceux-ci.

12. Produits manquants ou non conformes

1) Le produit manquant doit être signalé immédiatement au transporteur lors de la livraison, aucune réclamation ne sera acceptée ultérieurement.

2) Si l'utilisateur détecte un défaut de conformité présumé sur les produits reçus et souhaite demander leur remplacement ou remboursement, il doit suivre la procédure suivante :

L'utilisateur doit envoyer par écrit à info@borgodelletovaglie.com dans les meilleurs délais après réception de la commande, sa demande de "Retour pour anomalie", en indiquant :
- le numéro de commande ;
- les articles à retourner ;
- une description détaillée, accompagnée d'images, du défaut présumé.

Borgo delle Tovaglie peut demander des informations et des images supplémentaires pour identifier et analyser avec précision les défauts constatés pour confirmer ou non sa responsabilité.

Dans le cas où Borgo delle Tovaglie confirme sa responsabilité pour l’anomalie signalée, Borgo delle Tovaglie aura droit à décider si procéder au remplacement du produit ou au remboursement et de demander le retourner ou non, à ses frais, les produits faisant l'objet de la réclamation.

Borgo delle Tovaglie aura le droit de ne pas accepter la réclamation s'il est évident que la non conformité signalée n'est pas liée à sa responsabilité ou si la caractéristique signalée comme défectueuse est une caractéristique du produit acheté, avec une référence particulière à la tolérance de couleur et de taille.

Si le client retourne les produits sans l'accord formel de Borgo delle Tovaglie, tous les frais liés au retour seront à sa charge.

S'il s'avère que le produit présente un défaut de fabrication après réception, le client bénéficiera d'un remboursement forfaitaire pour le retour égal à 9,90 euros pour l'Italie, 19,90 euros pour l'Europe et 29,90 euros pour le reste du monde.

Pour que le retour soit pris en compte:

a) les produits faisant l'objet de la réclamation doivent être retournés intacts : ils ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, lavés, endommagés, maltraités ou autrement modifiés dans leurs caractéristiques, ils doivent être dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette d'identification toujours attaché.

b) dans le cas où l'utilisateur envisage de retourner plusieurs produits faisant partie d'une même commande, ceux-ci doivent faire l'objet d'une seule déclaration et renvoyés en un seul envoi ;

c) Dans les documents de transport reporter le nom de l'utilisateur, le numéro de commande et l'indication qu'il est "Retourné pour divergences" doivent être indiqués.

13. Confidentialité

En consultant notre Politique de confidentialité , l'utilisateur pourra pour obtenir toutes les informations sur le traitement des données sensibles et personnelles du site Borgo delle Tovaglie.

Borgo delle Tovaglie respecte la loi et ne revend pas les informations à des tiers. Les données sont demandées en même temps et dans le seul but de rendre un meilleur service pour tous les services offerts. Par exemple : les données sont utilisées pour la réservation dans notre Bistrot, pour la création d'un profil sur notre E-commerce, pour l'inscription à notre newsletter périodique. Le Site Web peuvent utiliser les informations fournies de manière consentie par les utilisateurs pour améliorer l'expérience de navigation et produire des données statistiques agrégées, donc sans profilage individuel.

14. Cookies

Le site www.borgodelletovaglie.com utilise des cookies. Les cookies sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations relatives à la navigation de l'utilisateur sur le site (pages consultées, date et heure de la consultation, etc.) et qui permettent à Borgo delle Tovaglie d'offrir un service personnalisé à ses Utilisateurs.
Borgo delle Tovaglie informe l'utilisateur de la possibilité de désactiver la création de tels fichiers en accédant à son menu de configuration Internet. Il est entendu que la désactivation des cookies empêchera l'utilisateur de procéder à l'achat en ligne.

15. Accès au site et droits de propriété intellectuelle

L'utilisateur a le droit d'accéder au site www.borgodelletovaglie.com pour consulter et effectuer des achats. Aucune autre utilisation, notamment commerciale, du site ou de son contenu n'est autorisée. La totalité des éléments de ce site, qu'ils soient audio ou visuels, et la technologie associée utilisée restent la propriété exclusive de Borgo delle Tovaglie et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toutes les marques (déposées ou non), ainsi que toute œuvre de l'esprit, signe distinctif ou dénomination, image, photographie, texte écrit ou graphique et plus généralement tout autre bien incorporel protégé par les lois et conventions internationales relatives à la propriété intellectuelle et industrielle. Les biens reproduits sur le Site Web restent la propriété exclusive de Borgo delle Tovaglie, sans que l'utilisateur ait aucun droit sur eux en accédant au Site Web et / ou en concluant les Contrats d'Achat. Toute utilisation, reproduction, même partielle, modification, altération de celui-ci pour quelque raison que ce soit et sur quelque support que ce soit est absolument interdite sans l'autorisation écrite préalable de Borgo delle Tovaglie, en faveur de laquelle tous les droits connexes sont exclusivement réservés.

16. Droit applicable, tribunal compétent et règlement des litiges

16.1 Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi italienne et en particulier par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206, dit Code de la consommation,.

16.2 Pour la résolution de tout litige relatif aux contrats d'achat conclus sur le Site, il est précisé que Borgo delle Tovaglie adhère au service de conciliation indépendant et institutionnel, fourni par la Chambre de Commerce de Bologne, qui permet de parvenir à un accord satisfaisant , avec l'aide d'un conciliateur neutre et compétent, de manière conviviale et sécurisée, en ligne.

16.3 Toutefois, il est entendu que tout litige pouvant survenir entre l'Utilisateur et Borgo delle Tovaglie relatif à la validité, l'exécution, l'interprétation et la résiliation du contrat de vente mis au point en vertu des présentes Conditions Générales, s'il ne trouve pas une solution amiable par la procédure de conciliation susmentionnée sera dévolue à la compétence territoriale exclusive du juge du lieu de résidence ou de domicile de l'utilisateur consommateur, s'il est situé sur le territoire italien. D'autre part, dans le cas d'utilisateurs qui ne résident pas ou ne sont pas domiciliés en Italie, les parties conviennent expressément que tout litige lié à ces conditions générales sera dévolu à la compétence exclusive du tribunal de Bologne, sans préjudice, toutefois, au droit de Borgo delle Tovaglie d'intenter des actions devant le Tribunal du siège social et/ou du domicile de l'Utilisateur.

Sidebar