Istruzioni per l’uso

Condizioni Generali di Vendita
Indice
1.    Marchi e diritti di proprietà intellettuale
2.    Links al Sito
3.    Avvertenza sui contenuti
4.    La nostra politica commerciale
5.    Come concludere il contratto
6.    Garanzie e tempi di consegna
7.    Paesi serviti e Pagamenti
8.    Imposte indirette
9.    Diritto di recesso
10.  Sostituzione di prodotti difettosi o errati
11.  Privacy
12.  Legge applicabile e soluzione delle controversie

Generalità

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita assieme ai documenti a cui si fa riferimento in seguito, inclusa la Privacy Policy, regolano l’offerta e la vendite di prodotti nel negozio online di Borgo delle Tovaglie (di segito “Onlinestore”). Ti chiediamo di leggere con attenzione questi termini e condizioni prima di effettuare qualsiasi ordine. Effettuando l’ordine confermi di sottostare ai presenti termini e condizioni. L’accesso, così come l’acquisto effettuato nel nostro Onlinestore sono basati sull’asunzione che queste Condizioni Generali di Vendita sono state da te lette, capite e accettate.

I prodotti acquistati su Sito sono venduti direttamente Borgo delle Tovaglie Srl  (in seguito Borgo delle Tovaglie), con sede legale in Italia, Via Farini, 10 – 40124 Bologna, Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n. 04316250374, Cap. Soc. Euro 50,000.00 int. Vers.
Per qualsiasi informazione relativa al nostro Onlinestore, contattare il nostro servizio clienti via emial: info@borgodelletovaglie.com

Borgo delle Tovaglie può modificare o aggiornare e presenti Condizioni Generali di Vendita vengono periodicamente anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi, la loro validità sarà a decorrere dalla data di pubblicazione sul Sito.
Borgo delle Tovaglie potrà modificare o aggiornare, in qualunque momento, in tutto o in parte, queste Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche e gli aggiornamenti saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web, ti preghiamo pertanto prendere visione con regolarità di queste pagine.

1.   Marchi e diritti di proprietà intellettuale
1.1          Borgo delle Tovaglie è titolare esclusivo dei marchi registrati “Borgo delle Tovaglie”, “borgodelletovaglie.com” e “borgodelletovaglie.it”. borgodelletovaglieshop.
I contenuti di Onlinestore, quali, a titolo indicativo ma non limitativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, pubblicato su Onlinestore, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software che fanno parte del Onlinestore, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Borgo delle Tovaglie. E’ vietata la copia, riproduzione, trasferimento, pubblicazione o distribuzione in tutto o in parte, in qualsiasi forma, del Onlinestore dei suoi contenuti, senza il consenso espresso in forma scritta di Borgo delle Tovaglie.
1.2          Borgo delle Tovaglie ha il diritto esclusivo di autorizzare o vietare la riproduzione diretta o indiretta, temporanea o permanente, in qualunque modo o forma, in tutto o in parte, del Onlinestore e dei suoi contenuti.
1.3         Sei autorizzato a visualizzare il sito web ed i suoi contenuti ed a compiere tutti gli altri atti di riproduzione temporanei, privi di rilievo economico proprio, transitori o accessori, parte integrante ed essenziale per la visualizzazione e navigazione del Onlinestore e dei suoi contenuti. Non sei invece autorizzato ad eseguire alcuna riproduzione, su qualsiasi supporto, in tutto o in parte di Onlinestore e dei suoi contenuti. .
Qualsiasi atto di riproduzione dovrà essere, di volta in volta, autorizzato da Borgo delle Tovaglie e dovrà essere comunque eseguito per scopi leciti e nel rispetto del diritto d’autore e degli altri diritti di proprietà intellettuale di Borgo delle Tovaglie.

2.   Links al Sito
2.1          Chiunque fosse interessato ad attivare links alla home page ed alle altre pagine del sito web di Borgo delle Tovaglie, che sono accessibili pubblicamente, è pregato di chiedere formale consenso a Borgo delle Tovaglie al seguente indirizzo di posta elettronica info@borgodelletovaglie.com.
2.2          Borgo delle Tovaglie ha il diritto di opporsi all’attivazione di links diretti al proprio sito web nel caso in cui il soggetto richiedente non sia conforme alla propria politica. In qualunque momento il consenso dato fornito può essere revocato senza necessità di giustificazione.
2.3          Anche a seguito della formale approvazione al link con il proprio sito Borgo delle Tovaglie non assume alcuna responsabilità per i servizi offerti da terzi che abbiano attivato un link con il proprio Sito.
2.4         Qualsiasi link al presente sito inserito da soggetti terzi non deve recare danno all’immagine e alle attività della società Borgo delle Tovaglie.

3.   Avvertenza sui contenuti
3.1         Borgo delle Tovaglie ha adottato ogni accorgimento per evitare che siano pubblicati, nel sito web, contenuti ritenuti lesivi delle convinzioni civili, dei diritti umani e della dignità delle persone. In ogni caso Borgo delle Tovaglie non garantisce che i contenuti del sito web siano appropriati o leciti in altri Paesi, al di fuori dell’Italia; qualora tali contenuti siano ritenuti non leciti o illegali in alcuni di questi Paesi, ti preghiamo di evitare di accedere al nostro sito web e ove scegliessi, in ogni caso, di accedervi, ti informiamo che l’uso che deciderai di fare dei servizi forniti dal Sito sarà di tua esclusiva e personale responsabilità.
3.2          Borgo delle Tovaglie ha inoltre adottato ogni utile precauzione al fine di assicurare ai propri utenti che i contenuti del Sito siano accurati e non contengano informazioni non corrette o non aggiornate. Tuttavia Borgo delle Tovaglie non assume nei confronti degli utenti alcuna responsabilità circa l’accuratezza e la completezza dei contenuti pubblicati sul Sito.
3.3         Borgo delle Tovaglie, inoltre, non può garantire ai propri utenti che il sito web operi con continuità, senza interruzioni ed in assenza di errori o di malfunzionamenti dovuti al collegamento ad Internet o necessità di aggiornamenti del sito.
3.4         Ricordati che sarai l’unico ed il solo responsabile per l’uso di Onlinestore e dei suoi contenuti. Borgo delle Tovaglie infatti non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme alle norme di legge vigenti, del sito web e dei contenuti da parte di ciascuno dei propri utenti.
3.5         Poiché ogni materiale sarà scaricato o altrimenti ottenuto a scelta e a rischio dell’utente, ogni responsabilità per eventuali danni a sistemi di computer o perdite di dati risultanti dalle operazioni di scarico ricade sull’utente e non potrà essere imputata a Borgo delle Tovaglie. Borgo delle Tovaglie declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi presenti sul sito o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente stesso.
3.6         L’utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere ai servizi riservati, nonché di ogni conseguenza dannosa che dovesse derivare a carico di Borgo delle Tovaglie ovvero di terzi a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento, sottrazione di tali informazioni.

4.   La politica commerciale
4.1          Borgo delle Tovaglie offre in vendita prodotti su Onlinestore.
4.2          Il fruitore di Onlinestore è sia cliente privato sia cliente professionale (negozio, architetto, arredatore, …).
4.3          Borgo delle Tovaglie si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini e richieste che non siano conformi alla propria politica commerciale.
4.4         Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini i prodotti su Onlinestore tra i clienti PRIVATI e Borgo delle Tovaglie.
4.5         Queste Condizioni Generali di Vendita NON regolano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini  per i CLIENTI PROFESSIONALI di Onlinestore. Le condizioni di vendita specifiche saranno inoltrate direttamente al cliente interessato che ne facesse richiesta, nel caso il suo profilo sia conforme alla politica commerciale di Borgo delle Tovaglie.

5.   Come concludere il contratto
5.1          Per concludere il contratto di acquisto su Onlinestore, dovrai compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.
5.2         Con la trasmissione del modulo d’ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy del sito. Se non condividi alcuni termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare il tuo ordine su Onlinestore.
5.3         Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo delle tasse o imposte applicabili – per i Paesi Extra Europei ref.§ 8), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare, dei costi e tempi di spedizione e consegna.
5.4         Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, con la trasmissione del modulo d’ordine, ti sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy.
5.5          Il contratto è concluso quando Borgo delle Tovaglie riceve, per via telematica, il tuo modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine. A te viene trasmessa una conferma di inoltro dell’ordine riepilogativa dell’ordine.
5.6          L’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati. Potrai accedere in qualunque momento al tuo ordine.
5.7         Concluso il contratto, Borgo delle Tovaglie prenderà in carico il tuo ordine d’acquisto e ti trasmetterà, per posta elettronica, una comunicazione di presa in consegna, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nell’ordine.
5.8          Borgo delle Tovaglie ti avviserà della consegna della merce allo spedizioniere o la cancellazione dell’ordine (ref. 5.9)..
5.9          Borgo delle Tovaglie potrà non dar corso a tuoi ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.
In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che non è stato dato seguito al tuo ordine d’acquisto specificandone i motivi. Borgo delle Tovaglie provvederà a rimborsare quanto da te già anticipato tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine.
5.10        La trasmissione di ordini a Borgo delle Tovaglie dev’essere in Italiano o Inglese.

6.   Garanzie e tempi di consegna
6.1         Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul Onlinestore. Le immagini dei prodotti offerti in vendita sul sito sono puramente indicative e possono non corrispondere esattamente a quelli reali in termini di finiture e di colori, anche per effetto del browser Internet e del monitor utilizzati.
6.2          I prodotti sono realizzati artigianalmente e ogni capo è rifinito a mano. Pertanto lievi alterazioni di colore e lievi irregolarità di lavorazione sono dovuti a una scelta stilistica e non sono da ritenersi una difettosità.
6.3          La nostra produzione è altamente artigianale e ogni prodotto è espressamente realizzato per soddisfare ogni ordine.
6.4          I tempi di consegna (che includono la produzione e la spedizione) dal ricevimento del pagamento è:
ITALIA: 10 giorni lavorativi
EUROPA: 15 giorni lavorativi
Altri paesi: 20 giorni lavorativi
Le merci possono subire ritardi a causa delle procedure doganali.
6.5         Procedura di Consegna:
Le consegne vengono effettuate dal Lunedi al Venerdì, ore di ufficio.
ITALIA / EUROPA: saranno effettuati 2 tentativi di consegna, dopo il secondo tentativo l’ordine sarà restituito al nostro magazzino.
Fuori dall’Europa: sarà effettuato un tentativo, se lo spedizioniere non troverà una persona che riceve l’ordine, lo stesso sarà conservati presso l’ufficio postale più vicino per 10 giorni, dopo questo periodo la merce sarà restituito al nostro magazzino.

Quando i beni vengono restituiti, per mancata consegna, comunicheremo al cliente le modalità e l’importo aggiuntivo da pagare per un nuovo tentativo di consegna. La merce sarà spedita alla ricezione del pagamento. Il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla notifica. Dopo questo periodo i beni ed i pagamenti saranno trattenuti da Borgo delle Tovaglie a titolo di rimborso spese.
6.5         NON si effettuano consegne a caselle postali. Vi verrà chiesto un indirizzo alternativo, se non verrà fornito entro 5 giorni dalla nostra richiesta, l’ordine verrà annullato.

7.   Pagamenti
7.1          Metodo di pagamento: PAYPAL.
7.2          L’ordine è considerato confermato esclusivamente dopo la ricezione dell’accredito dell’importo indicato nell’ordine, comprensivo di costi spedizione e consegna, sul conto di Borgo delle Tovaglie.
7.3          I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti. Accertarsi quindi del prezzo di vendita prima di inoltrare il relativo ordine.
7.4           I prezzi  presenti su Onlinestore sono in Euro.

8.   Imposte indirette
Per destinazioni al di fuori dell’UE eventuali dazi d’importazione, imposte di sdoganamento, o tariffe di intermediazione, comprese eventuali spese addizionali, saranno a carico dei destinatari.

Consigliamo di contattare le proprie autorità doganali locali al fine di determinare un prezzo franco di tutte le spese prima di completare l’acquisto: operiamo secondo il criterio DDU (Delivered Duty Unpaid – Imposte di Consegna Escluse).

9.   Diritti del Cliente e Diritto di Recesso
9.1         Non è possibile annullare un ordine per prodotti personalizzati, cioè in tutto o in parte difformi dai prodotti presenti su Onlinestore  al momento dell’ordine.
9.2         Se sei cliente di Borgo delle Tovaglie e vuoi esercitare il diritto di recesso per prodotti acquistati su Onlinestore  occorre seguire la seguente procedura:

a) notificare per iscritto a  info@borgodelletovaglie.com entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti la tua “RICHIESTA DI CANCELLAZIONE” indicante: 1) il numero d’ordine, 2) la descrizione degli articoli che si intendono rendere, 3) la motivazione del reso (questa informazione eventuale ci aiuterà a rendervi un miglior servizio in futuro). Dovrete tenere registrazione della vs. richiesta di cancellazione.
b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati, danneggiati o comunque modificati nelle loro caratteristiche;
c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
d) i prodotti devono essere restituiti integri nella loro confezione originale;
e) più prodotti facenti parte dello stesso ordine devono essere resi in una sola spedizione;
f) i prodotti resi devono essere resi entro dieci (10) giorni lavorativi dalla di ricezione, a:
Borgo delle Tovaglie S.n.c. – Via Colombo, 6/a – 40069 Zola Predosa – Bologna – Italia
Nei documenti di trasporto deve essere indicato il numero d’ordine.
g) La restituzione della merce deve essere assicurata e avvenire tramite corriere sicuro (es. UPS …) poiché Borgo delle Tovaglie non accetterà responsabilità per merce non ricevuta o danneggiata durante la spedizione. Per la ricezione farà fede la firma sul documento di consegna.
h) Tutte le spese per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
9.3         Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo, il rimborso sarà effettuato nel minore tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del reso. Borgo delle Tovaglie rimborsa interamente il prezzo del prodotto (non sono rimborsabili le spese di consegna e doganali). Il rimborso sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
9.4         Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, sopra specificati, il cliente non avrà diritto al rimborso.
Borgo delle Tovaglie richiederà al cliente di provvedere al ritiro della merce con corriere, nello stato in cui sono stati rei, presso
Borgo delle Tovaglie – Via Colombo, 6A – 40069 – Zola Predosa – Bologna – Italia,
I prodotti resteranno a disposizione per il ritiro 30 giorni dalla data di notifica. Trascorso questo periodo Borgo delle Tovaglie tratterrà i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto, come rimborso.
9.5          Le imposte doganali e di vendita non sono rimborsabili da Borgo delle Tovaglie; potreste tuttavia essere in grado di recuperare tali importi rivolgendovi direttamente al vostro ufficio doganale.

10.   Sostituzione dei prodotti difettosi o errati
I prodotti devono essere resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Il cliente ha l’obbligo di adottare ragionevole cura dei prodotti nel periodo in cui ne è in possesso; in mancanza di ottemperanza di tale obbligo il cliente perderà il diritto all’eventuale rimborso o sostituzione.
Ci impegniamo a rimborsare le spese di spedizione relative alla restituzione di articoli difettosi o errati (l’importo rimborsato sarà pari alle spese di spedizione indicate nell’ordine), tuttavia non possiamo accettare responsabilità rispetto ad un articolo fino a quando detto articolo non sia stato restituito e confermato quale difettoso o errato.
10.1         Procedura per la restituzione di prodotti difettosi o errati:
a) Trasmettere a info@borgodelletovaglie.com, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti, reclamo indicante: 1) il numero d’ordine, 2) la descrizione degli articoli che si intendono rendere, 3) la motivazione del reso.
b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati, danneggiati o comunque modificati nelle loro caratteristiche;
c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto;
d) i prodotti devono essere restituiti completi e nella loro confezione originale;
e) più prodotti facenti parte dello stesso ordine devono essere resi in una sola spedizione;
f) i prodotti resi devono essere resi entro dieci 10 giorni lavorativi decorrenti dalla loro ricezione, a:
Borgo delle Tovaglie – Via Colombo, 6/a – 40069 Zola Predosa – Bologna – Italia

g) La restituzione della merce deve essere assicurata e avvenire tramite corriere sicuro (es. UPS …) poiché Borgo delle Tovaglie non accetterà responsabilità per merce non ricevuta o danneggiata durante la spedizione. Per la ricezione farà fede la firma sul documento di consegna.
h) Nei documenti di trasporto deve essere indicato il numero d’ordine.
i) Tutte le spese per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

Dovrete tenere registrazione della vs. richiesta di sostituzione.
10.2       Analisi del reclamo
Borgo delle Tovaglie esaminerà i prodotti resi e nel più breve tempo possibile notificherà l’esito del reclamo:
a) RECLAMO ACCETTATO: Invieremo per e-mail la conferma che il reclamo viene accettato; entro dieci (10) giorni lavorativi dalla suddetta notifica verranno inviati i prodotti sostitutivi dei prodotti resi. Nel caso uno o più prodotti non fossero più disponibili ve ne daremo informazione per e-mail e procederemo al rimborso del loro valore nel più breve tempo possibile e in ogni modo entro trenta (30) giorni dalla suddetta notifica, con le stesse modalità procederemo all’accredito delle spese di spedizione.
Il rimborso sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
b) RECLAMO NON ACCETTATO: nel caso in cui Borgo delle Tovaglie non rilevasse difettosità nei prodotti resi, o propria responsabilità nel problema evidenziato notificherà per e-mail che il reclamo non viene accettato e che i prodotti sono a disposizione del cliente per il ritiro. Trascorsi 30 giorni dalla notifica per e-mail Borgo delle Tovaglie potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto e richiedere eventuali rimborsi per spese sostenute.

11.   Privacy
11.1       Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali prendendo visione della Privacy Policy.

12.   Legge applicabile e soluzione delle controversie
12.1        Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
12.2        Nel caso di controversia tra Borgo delle Tovaglie e un nostro cliente, Borgo delle Tovaglie garantisce adesione al servizio di conciliazione RisolviOnline. RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedere a risolvionline.com.